香港经济日报于2019年2月15日刊登了对LoooK核心团队三位成员的采访，并从香港、内地以及国际市场的角度为我们解读了VR培训的形式有怎样的多样化趋势，以及在哪些领域得到应用，创造了何种经济价值。
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文章转载自香港经济日报：2019年2月15日期 A25版
原作者：李彦炜
摄影：陈伟能
本地VR企业培训 软技能趋重要
3 Circles 方案注意团队合作 提高解难力
企业内部培训大多利用传统讲座方式，较新颖或有角色扮演游戏。随着科技进步，企业开始利用虚拟现实（Virtual Reality，VR）技术培训员工，但大多案例只围绕工程安全培训。
VR培训公司3 Circles方案策划师黄仲远表示，香港技术应用紧跟欧洲地区，只有VR培训在本地而言仍是起步阶段，不少跨国公司对其感兴趣，但应用方式仍然偏向单一。
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工程安全培训 模拟遭遇意外
VR装置或技术大多以提高投入度（Engagement）为目的，因此在娱乐、游戏方面的效用最大。黄仲远坦言，现时VR培训仍然停留在提高投入感为主，VR培训真正效用未完全发挥。
他指出，VR装置可以模拟日常生活中难以看到的情景，因此大多应用于工程安全培训，例如：以VR形式作升降机工程安全培训，模拟工程人员不守安全规则情况下，导致升降机下坠的工业以外，以警惕员工要做好安全措施。
黄仲远表示，VR技术已成熟，可做到模拟场景，甚至失重环境：当工程人员面对真正情景时，会回忆起在VR培训时出现的错误操作情况，在工作时提高警觉。
“VR培训下，令人印象深刻，回忆几率（recall rate）更高，但令受训人员害怕、惊恐，与提高警惕之间需要有所平衡。”
他解释，在设计VR升降机安全培训时，必须减轻下坠程度，因为如果受训员工对真实情景产生恐惧，将会失去培训效用，甚至有反效果。
除了模拟危险情况，VR亦可以模拟现实不会发生的情况。黄仲远指出，培训安全操守仅属于基本应用，培训员工软技能才最能发挥VR效用。例如：以VR培训客户服务人员，模拟客户的对答及反应，从而加强客服人员技巧，才是未来VR培训的趋势。
该公司的VR培训计划着重训练团队合作精神，提高解难能力等软技巧。他表示，公司有一套VR培训计划，让企业员工分成两边，共同解决一个问题。其中一边戴上VR装置，仅能看到某些资料，另一边同时就负责提供解决办法，让员工体验不同处境下与同事合作的情况。
他解释，企业内不同部门虽然目标一致，但往往“各家自扫门前雪”。例如前线销售人员常常抱怨，客人有各种要求，希望能够逐一满足；但后台支援部分则说，公司程序如此，拒绝各种要求。但透过VR培训，可以提高员工问题解决能力，亦能体谅其他部门。
VR装置能够提升参与者投入程度，加深印象，培训效用更高
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适合前线人员 中层亦受惠
他补充，VR培训除了适合企业前线人员，中层管理人员亦能受惠。据了解，3 Circles 已经帮助30多间香港本地、内地以及跨国企业以VR方式进行培训，共有2,000多名企业员工接受过VR培训。
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内地企业更进取 VR技术装置较普及
对比数年前，香港本地企业对VR培训方式的态度已经转向较为积极。3 Circles 创意策划师莫思诺表示，今年初帮助香港一间大型啤酒集团以VR方式培训，当中就有高达170人于同一天进行培训，此外还有保险、地产、零售等行业尝试使用这种培训方式。
但对于采用新技术培训员工，香港企业仍然比内地保守。莫思诺指出，内地企业对采用新技术态度开放，因为VR技术以及装置较为普及。“我们曾作过简单统计，询问内地企业员工是否有使用过VR装置，内地起码有3成受访人有过尝试，但香港企业员工则少于1成，向香港企业解释VR时，他们仍会询问装置是否会令员工不适，培训效果如何，但内地企业却很少提及之类的基础问题。”
莫思诺透露，公司成立至今已帮助内地不同行业公司进行VR培训。“当中包括零售业、汽车制造业、个人护理用品公司、地产等。”
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自行研发方案 功能逐步加入
莫思诺亦表示，曾有内地大型保险公司找他们，并有兴趣将他们整套方案买下。“与该公司商讨时，看得出他们对方案很感兴趣；但对方坦言，内地根本没有同类型方案，因此希望买下整套方案再自行研究调整。”
3 Circles 系统分析师甘俊文称，VR培训的装置以及背后系统都是自行研发，未来亦会逐步加入更多功能，例如培训时侦测用户心跳，以及选择指令的时间，蒐集各种大数据，让培训更精准更有效亦更全面。
3Circles自行研发及制造VR眼镜、系统程序，并且设计VR培训计划
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外地培训例子 福士KFC已使用
根据市场研究机构ABI Research报告，2018年环球企业VR培训市场规模就有2.16亿美元，预计到2022年市场规模将达到63亿美元。
利用VR装置培训已经不是什么新鲜事物，汽车制造商Volkswagen（福士）曾宣布，2017年全年已经利用VR装置HTC Vive Pro培训1万名员工。福士指出，VR装置令员工工作流程更顺畅，亦起到培训员工的效用。
而美国连锁餐厅KFC亦已在2017年使用VR装置培训员工，当KFC员工接受培训时，要佩戴VR装置Oculus Rift，置身虚拟房间，之后必须完成正确步骤，才能逃离密室。此外，VR装置亦已经运用到飞机师技能培训当中。
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